Custom App & Schnittstellenentwicklung

Für Barbell Standard haben wir eine Custom App entwickelt, die als Schnittstelle zwischen dem 3PL-Fulfillment-Partner Extensive, Shopify und Klaviyo fungiert. Statt einzelner Versandbestätigungen pro Paket erhalten Kunden jetzt eine gebündelte, übersichtliche E-Mail – mit Tracking-Infos zu allen Paketen ihrer Bestellung. Das Ergebnis: deutlich weniger Support-Aufwand und eine spürbar bessere Customer Experience.

Snapshot

Ergebnisse auf einen Blick

• 90% weniger eingehende Support-Anrufe zu Paketverfolgung
• Eliminierung von Spam durch gebündelte Versandbestätigungen
• Nahtlose Integration zwischen 3PL (Extensive), Shopify und Klaviyo
• Erweiterung um automatisierte Status-E-Mails bei Teil- und Vollständiger Lieferung
• Deutlich verbesserte Customer Experience im Post-Purchase-Bereich

Ausgangslage

Barbell Standard verkauft schwere Fitnessprodukte wie Weight Sets, Hantelstangen und Gewichtsscheiben. Aufgrund des hohen Gewichts wird der Versand über den 3PL-Partner Extensive abgewickelt, wobei die einzelnen Bestandteile einer Bestellung als separate Pakete versendet werden.

Das Problem: Jedes Fulfillment löst bei Shopify automatisch eine eigene Shipping Confirmation E-Mail aus. In der Praxis bedeutete das: Beim Kauf eines Weight Sets – im Store als einzelnes Produkt gelistet – erhielt der Kunde separate Versandbestätigungen für die Gewichtstange und jede einzelne Gewichtsscheibe.

Die Folge war ein regelrechter E-Mail-Spam, der bei Kunden für Verwirrung und Unsicherheit sorgte. Viele riefen beim Support an, um den Status ihrer Bestellung zu klären. Das belastete nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch die internen Ressourcen erheblich.

Lösung

Statt auf eine halbherzige Workaround-Lösung innerhalb von Shopify zu setzen, haben wir eine Custom App entwickelt, die als zentrale Schnittstelle zwischen dem 3PL-System, Shopify und Klaviyo arbeitet.

Konkret haben wir:

• eine Custom App gebaut, die sich regelmäßig mit der Datenbank des 3PL-Partners Extensive synchronisiert
• eine Logik entwickelt, die alle Pakete, die zur selben Bestellung gehören, automatisch bündelt
• die nativen Shopify Shipping Confirmation E-Mails deaktiviert und durch eine einzelne, gebündelte E-Mail ersetzt
• diese gebündelte Versandbestätigung über die Klaviyo API triggern lassen – mit Tracking-Daten aller zugehörigen Pakete in einem übersichtlichen Design
• die App später um zwei weitere automatisierte E-Mails erweitert: eine „Order Partially Delivered”-Benachrichtigung, wenn erste Pakete zugestellt wurden, sowie eine „Order Fully Delivered”-Bestätigung, sobald alle Pakete angekommen sind

Der gesamte Ablauf funktioniert vollautomatisch – ohne manuelles Eingreifen und ohne zusätzliche Apps im Shopify-Ökosystem.

Ergebnisse

Durch die Custom App konnte Barbell Standard die Post-Purchase-Kommunikation grundlegend verbessern.

• Kunden erhalten eine einzige, übersichtliche Versandbestätigung statt mehrerer einzelner E-Mails pro Paket
• Support-Anrufe zur Paketverfolgung sind um rund 90% zurückgegangen
• Automatisierte Status-Updates bei Teillieferung und vollständiger Zustellung sorgen für durchgehende Transparenz
• Die Customer Experience im Post-Purchase-Bereich hat sich spürbar verbessert
• Interne Ressourcen werden entlastet, da deutlich weniger manuelle Anfragen bearbeitet werden müssen

„I’m happy to report that inbound phone calls with package tracking questions are down about 90% since launching this email. Big time QOL improvement for me getting 3-4 fewer calls a day, and presumably it’s a better experience for the customers since I’m sure they never wanted to have to make a phone call.”

– CEO, Barbell Standard

Fazit

Mit der Custom App hat Barbell Standard ein zentrales Pain Point im Post-Purchase-Prozess gelöst: Statt E-Mail-Spam und Verwirrung erhalten Kunden jetzt klare, gebündelte Versandinformationen – automatisiert und in Echtzeit. Die Lösung zeigt, wie eine gezielte Schnittstellenentwicklung zwischen bestehenden Systemen echten Mehrwert schaffen kann – sowohl für die Customer Experience als auch für den operativen Alltag.